Case: Cafeteria Aumentou Frequência em 60% com Fidelidade Digital

O problema do cartão de papel

Cafeteria gourmet em Curitiba tinha cartão de carimbos: a cada 10 cafés, o 11o grátis. Problema: 70% dos clientes perdiam o cartão antes de completar. Solução: migrar para programa completamente digital.

A migração para o digital

Programa integrado ao cardápio digital. Cliente se cadastra uma vez, pontos acumulam automaticamente a cada compra. Notificações pelo WhatsApp informam saldo de pontos e recompensas disponíveis.

Resultados impressionantes

• Frequência média dos clientes aumentou 60%
• Taxa de resgate subiu de 12% para 78%
• Ticket médio cresceu 20% com sugestões do cardápio
• Base de dados de clientes cresceu 300%

O maior ganho foi a base de dados construída. Com informações sobre preferências e frequência, tornou-se possível enviar ofertas personalizadas com conversão muito superior. O programa transformou clientes anônimos em relacionamentos mensuráveis.