Gestão de Avaliações Online: Protegendo a Reputação

Avaliações definem a reputação online

Mais de 90% dos consumidores consultam avaliações antes de visitar um restaurante. A nota no Google e iFood é muitas vezes o fator decisivo. Gerenciar avaliações é necessidade de sobrevivência.

Como lidar com avaliações

Responda todas, sem exceção. Nas positivas, agradeça e convide a retornar. Nas negativas, peça desculpas, demonstre empatia e ofereça resolver privativamente. Nunca discuta publicamente.

Estratégias para melhorar avaliações

• Peça avaliações no momento da experiência positiva
• Facilite com QR Code direto para avaliação
• Inclua pedido de avaliação no cardápio digital
• Use feedbacks negativos como input para melhorias

Crie processo interno para revisar avaliações diariamente. Problemas recorrentes são prioridade. Restaurantes com nota acima de 4.5 atraem significativamente mais clientes.